Algemene voorwaarden B2C

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten op afstand tussen jou als consument en Wolfs Verlichting BV. Ze zijn bedoeld voor particuliere aankopen (B2C). Voor zakelijke aankopen gelden de B2B-voorwaarden.

2. Definities (verkort)

In deze voorwaarden wordt onder meer verstaan onder:

• Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Bedenktijd: periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Overeenkomst op afstand: overeenkomst die tot stand komt via onze webshops zonder gelijktijdige aanwezigheid van partijen.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie later kan worden geraadpleegd (bijvoorbeeld e-mail of PDF).

3. Identiteit van de ondernemer

Wolfs Verlichting BV
h.o.d.n. Lampazone.com – Wolfslighting.nl – Wolfsleuchten.de – Wvwebshop.nl – Wolfsoutlet.nl
Euregiopark 8
6467 JE Kerkrade, Nederland
T +31 (0)45 – 541 09 00 (maandag t/m vrijdag 7.30 – 16.00 uur)
E info@wolfs.nl
KvK: 14041353 – BTW: NL805870544B02

4. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Wolfs Verlichting en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand met consumenten.
• Voorafgaand aan de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld of per e-mail toegestuurd.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, ontvang je de voorwaarden op een manier waarop je ze makkelijk kunt opslaan (bijvoorbeeld als PDF).
• Indien aanvullende product- of dienstenvoorwaarden gelden, kun je je bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor jou meest gunstige bepaling.

5. Het aanbod

• Ons aanbod is vrijblijvend en kan worden gewijzigd zolang je bestelling nog niet door ons is bevestigd.
• We beschrijven producten zo duidelijk mogelijk, inclusief prijzen, btw en eventuele verzendkosten.
• Kennelijke vergissingen of fouten (bijvoorbeeld een onrealistische prijs) binden ons niet.
• In het aanbod staat duidelijk vermeld: prijs, manier van bestellen, eventuele beperkingen, herroepingsrecht, betaalwijze, levertijd en duur van de overeenkomst.

6. De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand zodra je het aanbod hebt aanvaard en aan de gestelde voorwaarden is voldaan.
• Na je bestelling ontvang je direct een (digitale) bevestiging per e-mail.
• Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van (betaal)gegevens te beveiligen.
• Wij kunnen binnen wettelijke kaders controleren of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Bij gegronde redenen mogen wij een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.

7. Herroepingsrecht (koop op afstand)

Als consument heb je het recht een koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit noemen we de bedenktijd.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat:

• jij (of een gemachtigde derde) het product hebt ontvangen;
• bij meerdere producten: het laatste product is ontvangen;
• bij levering in delen: de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen;
• bij regelmatige levering over een periode: het eerste product is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product verdergaand, waardoor er schade of slijtage ontstaat, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

8. Gevolgen van herroeping en kosten

• Na ontbinding ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug (incl. eventuele standaard verzendkosten).
• Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de standaardoptie, hoeven we het extra deel niet te vergoeden.
• De rechtstreekse kosten van het terugzenden kunnen voor jouw rekening komen, tenzij anders met je afgesproken.
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

9. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt dat het herroepingsrecht kan worden uitgesloten, bijvoorbeeld bij maatwerkarmaturen of speciaal voor jou geassembleerde producten. In dat geval vermelden we dit duidelijk bij het aanbod.

10. Prijzen

• Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wettelijke wijzigingen (bijvoorbeeld btw-wijziging).
• Aan kennelijke prijsfouten kunnen geen rechten worden ontleend.

11. Conformiteit en garantie

Wij staan ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen van de consument. Wettelijke garantie is van toepassing en kan worden aangevuld door fabrieksgaranties.

12. Levering en uitvoering

• Wij leveren zorgvuldig en doen er alles aan om binnen de aangegeven termijnen te leveren.
• Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres.
• Overschrijding van de levertijd geeft je recht op ontbinding als levering na aanmaning nog steeds uitblijft.

13. Duurtransacties

Bij overeenkomsten voor terugkerende levering (duurtransacties) gelden aanvullende regels voor opzegging, verlenging en looptijd. Deze sluiten aan bij de wettelijke bepalingen voor consumenten.

14. Betaling

• Je betaalt via de door ons aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, etc.).
• Voorafgaand aan de bestelling krijg je altijd inzicht in het totaalbedrag dat je moet betalen.
• Bij niet-tijdige betaling kunnen wij wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

15. Klachtenregeling en geschillen

Heb je een klacht, meld deze dan eerst bij ons via info@wolfs.nl of via het klachtenformulier. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je als particuliere klant ons geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur of via het ODR-platform van de Europese Commissie.

16. Slotbepalingen

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigd blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling zoveel mogelijk benadert.

Deze consumentvoorwaarden zijn een leesbaar samengevatte versie van onze juridische tekst. Bij twijfel of discussie is de gedetailleerde versie van de voorwaarden leidend.