1. Over dit privacybeleid
Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit beleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen als u onze websites bezoekt of bij ons bestelt, waarom we die gegevens nodig hebben en met wie ze eventueel worden gedeeld.
We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening en verbetering daarvan. Uw gegevens worden niet aan derden verkocht of voor puur commerciële doeleinden gedeeld.
Dit beleid geldt voor het gebruik van alle websites en diensten van Wolfs Verlichting BV. Bij een nieuwe versie vervalt automatisch de geldigheid van eerdere versies.
Onderaan deze pagina vindt u de contactgegevens van onze contactpersoon voor privacyzaken.
2. Verwerking en opslag van gegevens
Hieronder leest u op welke manier wij uw gegevens verwerken, waar ze opgeslagen worden, welke partijen hierbij betrokken zijn en hoe we uw gegevens beveiligen.
2.1 Webwinkelsoftware (WordPress & WooCommerce)
Onze webshops draaien op het WordPress-platform in combinatie met WooCommerce. De persoonsgegevens die u via onze sites met ons deelt, worden binnen deze systemen verwerkt.
WordPress en WooCommerce worden gebruikt om bestellingen te registreren, accounts te beheren en het bestelproces technisch mogelijk te maken. Toegang tot uw gegevens is beperkt tot wat nodig is voor beheer en technische ondersteuning. Er zijn beveiligingsmaatregelen zoals SSL-versleuteling, sterke wachtwoorden en regelmatige back-ups.
2.2 E-mail en nieuwsbrieven (Mailchimp en eigen mailserver)
Voor onze nieuwsbrieven maken we gebruik van Mailchimp. Als u zich inschrijft, verwerken we uw naam en e-mailadres om u mailings te kunnen sturen. U kunt zich via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief altijd uitschrijven.
Mailchimp bewaart de gegevens veilig en gebruikt analysetools om inzicht te krijgen in de prestaties van mailings (zoals het openen van e-mails). Waar nodig kan Mailchimp geanonimiseerde gegevens gebruiken om hun diensten te verbeteren.
Voor regulier zakelijk e-mailverkeer gebruiken wij onze eigen mailserver. Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot mailboxen en we gaan zorgvuldig om met de inhoud van e-mails.
2.3 Betalingen (MultiSafepay)
Voor het verwerken van online betalingen werken we met MultiSafepay. Deze partij verwerkt onder andere uw naam-, adres- en woonplaatsgegevens en betaalgegevens (zoals bankrekening- of kaartnummer) om de betaling veilig af te handelen.
MultiSafepay heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen en bewaart gegevens niet langer dan wettelijk nodig is.
2.4 Reviews (WebwinkelKeur)
Wij verzamelen beoordelingen via WebwinkelKeur. Als u daar een review achterlaat, worden uw naam, e-mailadres en eventueel woonplaats door WebwinkelKeur verwerkt en (deels) gepubliceerd om uw ervaring zichtbaar te maken.
Als wij u uitnodigen om een review te plaatsen, delen wij uw naam en e-mailadres uitsluitend voor dat doel met WebwinkelKeur. Zij beveiligen deze gegevens en kunnen bij hun dienstverlening soms ook derden inschakelen, met behoud van privacybescherming.
2.5 Verzending en logistiek (GLS)
Voor de bezorging van bestellingen maken wij gebruik van GLS. Om pakketten te kunnen bezorgen delen wij de naam- en adresgegevens van de ontvanger met deze vervoerder. GLS gebruikt deze informatie alleen voor de uitvoering van de bezorging en kan, waar nodig, met onderaannemers werken.
2.6 Administratie en boekhouding (King & BAAT Accountants)
Onze financiële administratie wordt bijgehouden in King (Quadrant Software). Gegevens zoals naam, adres en bestelgegevens worden gebruikt om facturen en boekingen correct te kunnen verwerken.
Voor onze boekhouding werken wij samen met BAAT Accountants. Ook zij ontvangen de gegevens die nodig zijn om aan fiscale en administratieve verplichtingen te voldoen. Met BAAT hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten waarin de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens is vastgelegd.
2.7 Externe verkoopkanalen (o.a. bol.com en Beslist.nl)
We verkopen een deel van ons assortiment via platforms van derden, zoals bol.com en Beslist.nl. Wanneer u via zo’n platform bestelt, delen zij uw bestel- en persoonsgegevens met ons, zodat wij de bestelling kunnen afhandelen.
Wij gaan ook via deze kanalen vertrouwelijk met uw gegevens om en nemen passende maatregelen om misbruik te voorkomen.
3. Doelen van de gegevensverwerking
3.1 Algemeen doel
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om onze dienstverlening mogelijk te maken en uit te voeren. Denk hierbij aan het verwerken van bestellingen, het beantwoorden van vragen en het verbeteren van onze websites.
Wij gebruiken uw gegevens niet voor agressieve of onbeperkte marketingactiviteiten. Als wij uw gegevens willen gebruiken om u later te benaderen buiten de oorspronkelijke opdracht om, vragen wij daar vooraf toestemming voor.
3.2 Automatisch verzamelde gegevens
Bij het bezoeken van onze websites kunnen technische gegevens worden vastgelegd, zoals IP-adres, browser, apparaattype en bezochte pagina’s. Deze informatie gebruiken we om de website technisch te beheren en te verbeteren. Voor zover deze gegevens niet herleidbaar zijn tot een persoon, zijn het geen persoonsgegevens.
3.3 Wettelijke verplichtingen en onderzoeken
In bepaalde situaties kunnen wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te delen, bijvoorbeeld in het kader van een fiscaal of strafrechtelijk onderzoek door een bevoegde autoriteit. In dat geval zullen we alleen die informatie verstrekken die we verplicht zijn te delen en binnen de wettelijke mogelijkheden proberen uw privacy zoveel mogelijk te beschermen.
4. Bewaartermijnen
Uw gegevens worden bewaard zolang u klant bij ons bent of zolang dat nodig is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Zodra u aangeeft geen gebruik meer te willen maken van onze diensten, zien wij dat ook als een verzoek om uw klantprofiel te verwijderen, tenzij we gegevens langer moeten bewaren vanwege wettelijke bewaarplichten (bijvoorbeeld voor de administratie).
Facturen en administratieve gegevens moeten we gedurende de daarvoor geldende termijn bewaren. Medewerkers hebben na verwijdering van het klantprofiel geen toegang meer tot oude klantdossiers, behalve waar dit boekhoudkundig nog moet.
5. Uw rechten als betrokkene
Op basis van de privacywetgeving heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt zich voor deze rechten altijd tot ons wenden via de contactgegevens onderaan de pagina.
5.1 Recht op inzage
U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en in te zien welke gegevens dat zijn. Op uw verzoek ontvangt u een overzicht van de verzamelde gegevens en de partijen die hierbij betrokken zijn.
5.2 Recht op rectificatie
Zijn bepaalde gegevens niet (meer) juist of volledig, dan kunt u ons vragen om deze te corrigeren of aan te vullen. Wij laten u weten wanneer de aanpassing is doorgevoerd.
5.3 Recht op beperking van de verwerking
In sommige gevallen kunt u verzoeken om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken. We verwerken uw gegevens dan alleen nog daar waar dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is voor de uitvoering van overeenkomsten.
5.4 Recht op overdraagbaarheid
U mag ons vragen om uw gegevens in een overzichtelijke, digitale vorm aan u of een andere partij over te dragen. Hierbij gaat het om gegevens die u zelf aan ons hebt verstrekt en die wij geautomatiseerd verwerken.
5.5 Recht van bezwaar
Als u het niet eens bent met een bepaalde verwerking van uw gegevens, kunt u bezwaar maken. Wij stoppen dan met de verwerking zolang uw bezwaar wordt beoordeeld. Als uw bezwaar gegrond blijkt, passen wij de verwerking aan of stoppen we deze.
5.6 Klacht bij de toezichthouder
Bent u van mening dat wij niet zorgvuldig met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
6. Cookies en analytics
6.1 Google Analytics
Via onze websites kunnen cookies van Google Analytics geplaatst worden. Daarmee analyseren we het gebruik van de website en verbeteren we de gebruikerservaring. Google kan op grond van wetgeving verplicht worden om gegevens aan derden te verstrekken; wij geven Google geen toestemming om de via Analytics verkregen gegevens te gebruiken voor andere Google-diensten.
6.2 Cookies van derden
Soms gebruiken we software of diensten van externe partijen die ook cookies plaatsen. Waar dat het geval is, vermelden we dit in dit privacybeleid of in onze cookie-melding, inclusief het doel van deze cookies.
7. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten of de wetgeving daarom vragen. Op deze pagina vindt u altijd de meest recente versie. Als een wijziging grote gevolgen heeft voor de manier waarop wij uw gegevens gebruiken, informeren wij u daarover per e-mail of via onze website.